Há alguns anos o Whatsapp se transformou em mais um canal de atendimento ao cliente, sobretudo para pequenas empresas. Para oferecer mais funcionalidades adaptadas ao ambiente de negócios e ampliar o atendimento para as médias e grandes empresas foi criado o Whatsapp Business. Uma das principais novidades para profissionalizar o uso do Whatsapp foi a criação de uma API, que permite, entre outras ações, o acompanhamento de informações transacionais em tempo real (pedidos online e confirmações) e fazer o atendimento ao cliente. Por exemplo, a página do Facebook da empresa pode ter um link que permite o envio de mensagem pelo cliente diretamente ao Whatsapp.

O omnichannel está se consolidando no varejo e está mudando a forma do consumidor se relacionar com as empresas que oferecem produtos ou serviços. O termo omnichannel é uma junção do prefixo em latim omni, que significa todos e channel, que é canal em português, portanto, todos os canais. Este atendimento multicanal integra os diversos tipos de atendimento ao cliente e o objetivo é unificar a experiência da loja física com o ambiente virtual, em que um seja extensão do outro. Assim, o cliente tem o poder de escolher a experiência que deseja no momento da compra, não fazendo distinção entre o ambiente físico e o virtual.

O Inbound Marketing é uma das metodologias de marketing digital mais discutidas na atualidade e uma das suas principais ferramentas é a landing page. Ainda que você não trabalhe o Inbound Marketing de maneira plena, se você tem um site ou um blog e quer converter suas visitas em resultados, sejam eles quais forem, deve dar uma atenção especial para as landing pages. Como o nome diz, landing vem do verbo em inglês to land, que significada pousar. Assim, o público pode chegar por meio de ferramentas e busca e “pousar” no site, sendo assim a primeira impressão, o primeiro contato das pessoas com a página. Por isso, toda a comunicação deve ser pensada para que o cliente faça a ação desejada, seja comprar um produto, serviço ou preencher um cadastro. Enfim, todos os caminhos devem levar à conversão.

Google Ads não foi apenas uma mudança de nome. O Google Adwords se tornou uma das principais plataformas para fazer anúncios na internet e impulsionar o marketing de conteúdo. Agora, com a reformulação feita este ano, a ferramenta ganhou novas funcionalidades que vão ter um grande impacto principalmente para as pequenas empresas e pessoas que estão começando a empreender. Esse novo conceito tem nome, é a campanha Smart.

Para quem está iniciando um novo negócio, aproveitar as vantagens do marketing de conteúdo e fazer seus produtos e serviços serem conhecidos no meio digital é fundamental. Fazer uma propaganda segmentada, que vai diretamente para o público-alvo da empresa, requer uma boa estratégia para criar conteúdos que façam o casamento perfeito entre as palavras-chave que o cliente busca e o produto que a empresa oferece.

Para toda compra que fazemos, existe uma jornada, de quando descobrimos nosso problema até adquirirmos uma solução, e essa jornada é um processo de amadurecimento que todo cliente passa. Quantas vezes você não se deparou com um cliente em potencial que naquele momento ainda não estava pronto para comprar? Talvez porque não tinha certeza da prioridade do problema, talvez precisasse considerar soluções alternativas, conversar com outras pessoas sobre a solução ou simplesmente precisasse de tempo para se acostumar com a ideia.