Antes de mais nada, é importante esclarecer do que tipo de CRM trataremos neste artigo. CRM — Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em tradução livre — pode representar tanto um método, quanto uma ferramenta. Enquanto método, é comum na expressão CRM Marketing, que conhecemos bem como consumidores naqueles programas de fidelidade que pedem nosso CPF no ato do pagamento. A ideia destes programas é relacionar construir um banco de dados com o hábito de consumo de cada consumidor para permitir uma gestão do relacionamento mais inteligente. Mas não é deste CRM que falaremos neste artigo. Vamos focar aqui nos CRMs de vendas.

O funil de vendas é uma ferramenta que contribui para que os times de marketing e vendas guiem um potencial consumidor em sua jornada de compra. Por meio dele, é possível acompanhar um cliente em potencial desde o momento em que ele descobre a empresa até a hora em que decide pela compra.

Vivemos tempos em que as coisas têm mudado rapidamente, principalmente por conta do avanço da tecnologia e dos meios digitais. Esse cenário de transformação digital, no contexto corporativo, é caracterizado pelo fato de as empresas utilizarem a tecnologia a fim de otimizar seu desempenho, aumentar seu alcance e assegurar melhores resultados.

A noção de tempo pode ser diferente para as pessoas. Para você, por exemplo, o que é curto prazo? Aqui, você entenderá a importância do planejamento de curto prazo para a empresa. Entre outras questões, uma programação de estratégias mais curtas é vital para contribuir com um negócio sólido, competitivo e diferenciado.

Público-alvo você sempre soube o que é, mas recentemente tem ouvido muito falar sobre buyer personas. Você sabe o que é? É uma forma diferente de representar o público-alvo, como vamos explicar adiante, e para não haver confusão, explicaremos também as diferenças com a brand persona.