Não faz muito tempo que nossa única opção para resolver qualquer situação com uma empresa era, basicamente, o telefone. O que parecia o meio mais simples tornou-se uma enorme dor de cabeça para muita gente. Afinal, não é nada agradável ficar preso em uma ligação por horas até que o problema seja resolvido. Por outro lado, as redes sociais mais usadas têm se mostrado uma excelente alternativa para essa questão.
Além da possibilidade de alcançarmos o público com campanhas publicitárias, podemos interagir e melhorar nosso relacionamento com os consumidores. Aliás, esse é um ponto importante. As marcas que se preocupam apenas em anunciar seus produtos/serviços nas redes sociais e não dialogam com a audiência acabam prejudicando a própria imagem.
Marketing conversacional: por que é tão importante? - Agência Monolito
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