Antes de mais nada, é importante esclarecer do que tipo de CRM trataremos neste artigo. CRM — Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em tradução livre — pode representar tanto um método, quanto uma ferramenta. Enquanto método, é comum na expressão CRM Marketing, que conhecemos bem como consumidores naqueles programas de fidelidade que pedem nosso CPF no ato do pagamento. A ideia destes programas é relacionar construir um banco de dados com o hábito de consumo de cada consumidor para permitir uma gestão do relacionamento mais inteligente. Mas não é deste CRM que falaremos neste artigo. Vamos focar aqui nos CRMs de vendas.

O funil de vendas é uma ferramenta que contribui para que os times de marketing e vendas guiem um potencial consumidor em sua jornada de compra. Por meio dele, é possível acompanhar um cliente em potencial desde o momento em que ele descobre a empresa até a hora em que decide pela compra.

Público-alvo você sempre soube o que é, mas recentemente tem ouvido muito falar sobre buyer personas. Você sabe o que é? É uma forma diferente de representar o público-alvo, como vamos explicar adiante, e para não haver confusão, explicaremos também as diferenças com a brand persona.

Na hora de contratar uma agência para o marketing do seu negócio, é natural que surjam algumas dúvidas. Por isso, entender as características dessas empresas é essencial para o sucesso da sua estratégia. Há quem goste de agências digitais ou especializadas, enquanto outros preferem as agências full service.

Definitivamente, não é nada fácil conquistar um novo cliente. É preciso um esforço conjunto entre os times de marketing e vendas para que um negócio seja efetivado. Nesse processo, a proposta comercial assume um importante papel. É por meio dela que o consumidor terá acesso a todas informações sobre os seus produtos e serviços.