Se você é um empresário ou empreendedor, já deve ter ouvido falar em merchandising, não é mesmo?
O merchandising é uma ferramenta poderosa para garantir a visibilidade de sua marca e seus produtos, seja através de exibições criativas e estratégicas nos pontos de venda, ou através de ações de marketing digital. É uma forma de persuadir os clientes a adquirirem seus produtos e serviços, através de gatilhos emocionais, exibição de benefícios e vantagens, e tudo o que possa tornar o seu produto mais atraente aos olhos do cliente.
Por isso, se você quer aumentar suas vendas e destacar sua marca no mercado, investir em merchandising pode ser uma excelente escolha. Com ele, você poderá encantar seus clientes e fidelizá-los, além de conquistar novos consumidores e aumentar a visibilidade da sua marca. Então, não perca tempo e comece agora mesmo a pensar em estratégias de merchandising para o seu negócio. Vamos lá?
- O que é Merchandising?
- Técnicas e estratégias utilizadas para promover produtos em pontos de venda e melhorar a experiência do cliente
- Como montar uma estratégia de merchandising?
- Fatores que influenciam no merchandising
O que é Merchandising?
Merchandising é um termo utilizado no mundo dos negócios para se referir a um conjunto de técnicas que têm como objetivo tornar um produto ou serviço mais atraente para o consumidor, ao mesmo tempo em que gera lucro para a empresa que o oferece. E como isso é feito? Através da melhoria do canal de comunicação com o cliente final.
A ideia é criar um ambiente de venda atraente e persuasivo, que chame a atenção do cliente e o estimule a comprar mais. Isso pode ser feito de diversas maneiras, desde a escolha das cores e da iluminação do ambiente até a criação de um ponto de venda temático.
O importante é que as técnicas de merchandising sejam aplicadas de forma inteligente e estratégica, sempre com o objetivo de melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas da empresa.
Técnicas e estratégias utilizadas para promover produtos em pontos de venda e melhorar a experiência do cliente
Existem diversas técnicas e estratégias utilizadas pelas empresas para promover seus produtos em pontos de venda e melhorar a experiência do cliente. Vamos ver algumas delas?
- Estímulos sensoriais: Um dos principais objetivos do merchandising é estimular os sentidos do cliente para que ele se sinta mais atraído pelo produto. Nesse sentido, a escolha das cores, a iluminação e a música ambiente são muito importantes. Um exemplo disso é a Coca-Cola, que utiliza as cores vermelho e branco em sua marca e em suas embalagens, criando uma identidade visual marcante e facilmente reconhecível. Além disso, a empresa costuma investir em campanhas publicitárias criativas e emocionais, que conectam a marca ao público.
- Cross-merchandising: Essa técnica consiste em criar associações entre produtos complementares, para que o cliente compre mais do que um item. Por exemplo, o Boticário costuma oferecer promoções em que o cliente compra um perfume e ganha um hidratante ou um sabonete líquido da mesma linha. Assim, a empresa estimula a compra de mais de um produto ao mesmo tempo.
- Decoração de vitrines: A decoração de vitrines é uma estratégia muito utilizada para atrair a atenção do cliente e criar uma atmosfera agradável. Um bom exemplo disso é o Extra Hiper, que costuma investir em decorações temáticas nas datas comemorativas, como Natal, Dia das Mães e Dia dos Namorados. Além disso, a empresa também costuma utilizar displays criativos e chamativos para promover produtos específicos, como alimentos e bebidas.
Essas são apenas algumas das técnicas e estratégias utilizadas pelas empresas para promover seus produtos em pontos de venda. Cada empresa tem sua própria abordagem, mas todas elas buscam melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
Como montar uma estratégia de merchandising?
Montar uma boa estratégia de merchandising requer planejamento e atenção aos detalhes. Para começar, é preciso entender que existem diferentes tipos de merchandising, como o de exposição, o de sedução, o de diferenciação e o de informação. Cada tipo tem suas próprias características e objetivos, e é importante escolher a estratégia mais adequada para o seu negócio.
Além disso, é fundamental ter em mente alguns pontos importantes:
- Atender o público: Para criar uma estratégia de merchandising eficiente, é preciso conhecer bem o público-alvo da empresa. É necessário entender seus hábitos de consumo, suas preferências, suas necessidades e desejos. Isso permitirá criar uma abordagem mais assertiva e personalizada.
- Ouvir o cliente: É importante estar aberto ao feedback dos clientes, para entender o que funciona e o que não funciona na estratégia de merchandising da empresa. Ouça as sugestões e críticas dos clientes e utilize essas informações para aprimorar a estratégia.
- Monitorar resultados: É fundamental acompanhar de perto os resultados da estratégia de merchandising, para avaliar sua eficácia e fazer ajustes quando necessário. Utilize indicadores de desempenho como vendas, ticket médio, taxa de conversão, entre outros, para medir o sucesso da estratégia.
- Observar a concorrência: É importante acompanhar o que a concorrência está fazendo em termos de merchandising, para identificar oportunidades e tendências do mercado. Isso permitirá ajustar a estratégia de merchandising para se destacar no mercado.
No que se refere ao visual, é preciso cuidar da apresentação dos produtos e da ambientação do ponto de venda. Uma loja organizada, limpa e bem iluminada, com produtos expostos de forma estratégica, cria um ambiente agradável e estimulante para o cliente.
Por fim, é importante lembrar que o merchandising deve ser uma estratégia contínua, que evolui junto com o negócio e as necessidades dos clientes.
Fatores que influenciam no merchandising
O merchandising é influenciado por diversos fatores, que podem ser internos ou externos à empresa. Alguns dos principais fatores que influenciam o merchandising são:
- Inovação: A inovação é um fator crucial no merchandising, já que os consumidores estão sempre em busca de novidades e diferenciais. As empresas que conseguem inovar em seus produtos, serviços e estratégias de merchandising têm mais chances de se destacar no mercado.
- Novas tecnologias: As novas tecnologias têm um papel cada vez mais importante no merchandising, permitindo a criação de experiências de compra mais imersivas e personalizadas. Tecnologias como realidade aumentada, inteligência artificial e IoT (Internet das Coisas) podem ser utilizadas para aprimorar o merchandising e torná-lo mais eficiente.
- Aumento do autosserviço: Com o aumento do autosserviço nas lojas, o merchandising precisa ser adaptado para atender a essa demanda. É preciso criar um ambiente que permita ao cliente encontrar e escolher os produtos com facilidade, sem precisar de ajuda de um vendedor.
- Aumento do valor de serviços: Cada vez mais, os consumidores valorizam os serviços oferecidos pelas empresas, como entregas rápidas, suporte ao cliente e programas de fidelidade. O merchandising pode ser utilizado para destacar esses serviços e criar uma experiência de compra mais completa.
- Eficácia e eficiência na gestão: Uma gestão eficaz e eficiente é fundamental para o sucesso do merchandising. É preciso ter processos bem definidos, equipes bem treinadas e ferramentas de gestão adequadas para garantir que o merchandising seja executado de forma consistente e eficiente.
Além desses fatores, outros aspectos como sazonalidade, concorrência, economia e mudanças culturais também podem influenciar o merchandising. Por isso, é importante estar atento às tendências e às mudanças no mercado, para adaptar a estratégia de merchandising de acordo com as necessidades dos consumidores.
Em resumo, o merchandising é uma estratégia fundamental para as empresas que desejam aumentar suas vendas e se destacar no mercado. É preciso estar atento às técnicas e estratégias utilizadas para promover produtos nos pontos de venda, como a utilização de estímulos sensoriais, cross-merchandising e decoração de vitrines. Para montar uma boa estratégia de merchandising, é importante atender às demandas do público, ouvir o cliente, monitorar os resultados e observar a concorrência.